Última atualização: Junho de 2026
O cliente escolhe a propriedade e as datas desejadas e realiza a solicitação pelo site ou canais de atendimento.
A equipe Horizonte Living verifica a disponibilidade e entra em contato para confirmar os detalhes e condições de pagamento.
Após a confirmação, o cliente realiza o pagamento conforme as condições estabelecidas. A reserva é efetivada somente após a confirmação do pagamento.
O cliente recebe a confirmação com todos os detalhes da hospedagem, incluindo endereço, instruções de acesso e contatos de suporte.
A disponibilidade das propriedades é atualizada em tempo real em nossa plataforma. A confirmação definitiva ocorre somente após análise pela equipe Horizonte Living.
Em casos excepcionais onde a propriedade não esteja disponível, a Horizonte Living oferecerá alternativas ou realizará o reembolso integral.
Os valores de caução serão devolvidos em até 5 dias úteis após o check-out, desde que a propriedade seja devolvida nas mesmas condições.
Condições especiais poderão ser aplicadas em alta temporada, feriados e datas comemorativas.
Solicitações de alteração de datas ou propriedade estão sujeitas à disponibilidade e deverão ser comunicadas com antecedência mínima de 10 dias antes do check-in.
Em situações excepcionais, a Horizonte Living poderá cancelar uma reserva confirmada. Nestes casos, o cliente receberá: